天成飯店集團全新品牌分類架構滿足全客群市場 精緻體驗「COSMOS OASIS 天成逸旅」新登場 以「劇本法」為開展飯店核心工具 提升品牌價值創造顧客體驗

2024-07-31

【視傳媒記者吉雄世/高雄報導】天成飯店集團第一家飯店為台北天成大飯店，成立於1979年，緊鄰台北火車站旁，擁有極佳的地理優勢，並於2011年斥資上億全面升級硬體設備，透過親切、貼心又專業的服務，深獲國際旅客、商務人士的青睞。天成飯店集團近年來則以集團化經營方式，在多元化的經營下，讓所有賓客感受到我們的用心及蛻變。40年的飯店經驗，以多品牌的策略經營，充分了解市場的需求、致力於服務再進化。集團自2011年整合各館營運，秉持著「多元、融合、共享、延續」作為企業精神與經營管理基礎，以滿足各層級顧客需求。從自建自營、掌握旅館資產轉為建立品牌、專業經營管理，成為全方位飯店集團。 

   天成飯店集團運用多年經營管理經驗，卓越且優異的表現，全方位滿足國內外旅客需求，目前集團已經擁有17個品牌、13個營收館別(含籌備中)，展現積極拓展事業版圖決心。天成飯店集團採多品牌策略，接受業主委託展開旅館籌設，開放品牌加盟與經營管理，因應集團發展現況，並針對客群透過不同的市場定位，找出適切的品牌發展，依照集團規畫發展出六個系列架構滿足全客群市場，包含：頂級奢華「GRAND COSMOS 天合」、城市經典「COSMOS HOTEL 天成」、跨界精品「COSMOS BOUTIQUE天成丰閣」，此外還包含在地客製設計「COSMOS CREATION 天成文旅」、「特色精選SPECIAL SELECT」以及「精緻體驗EXQUISITE EXPERIENCE」。而全新系列「COSMOS OASIS天成逸旅」為天成飯店集團精緻體驗系列，無論是全包式豪華露營車體驗，或傳遞在地意象結合貨櫃打造的精品酒店，以及集結豐富的自然資源與海洋生態的度假飯店…等，每一家天成逸旅，皆擁有其別具特色的體驗。

   天成飯店集團看好高雄觀光旅遊量能與優勢，攜手鳳凰旅遊，延續天成逸旅-曉琉球的合作，將以高雄做為前哨，天成逸旅-舶寓高雄定位為精品走向，鎖定30-55歲客群，目標平均房價達5,000元以上，期待成為高雄繁華五福商圈閃亮的新地標。並且為天成逸旅-曉琉球提前暖身，未來亦會規畫串連天成逸旅-舶寓高雄與天成逸旅-曉琉球兩館別的聯賣專案，一次享受兩地的自然風光與城市之旅，輕輕鬆鬆安排假期。

   另籌備中品牌包含：預計於2025年下半年開幕的天成逸旅-曉琉球，為鳳凰旅遊與天成飯店集團共同打造，亦是小琉球唯一集團品牌飯店，集結豐富的自然資源與海洋生態，以「映珊海、逐天光」做為旅館主題，繁盛多樣的地景魅力，讓人與大自然在旅遊中和諧共處。飯店共規畫72間房，將包裝一泊二食專案，平均房價上看8,000元以上。

   而位於台中七期與中華郵政共同開發的天成丰閣-樂捷，為天成飯店集團旗下全新精品飯店品牌，將結合跨界、精品的全新飯店型態，主題設定用解構、設計及再創造為理念，鎖定30歲~50歲具有消費能力喜愛體驗生活，追求質感自有品味的客群，透過旅館與精品交織融合，創造1+1大於二的新旅行風格的生活價值。全館規畫155間房、兩個餐廳與一個多功能宴會廳，預計2025年下半年開幕，平均房價鎖定5,000元以上。

   天成飯店集團透過核心工具「劇本法」流程來進行旅館開展，降低投資風險與建構多方溝通平台，符合業主喜好同時亦制定兼顧市場定位的營運方針。以時間軸為概念，設定主要客群的角色，透過撰寫文字劇本、劇本分拆速繪圖的描繪、影片的拍攝，從硬體設計或軟體服務，每一個階段讓「設計端、業主、營運團隊與服務同仁」都在同一個溝通平台上，「劇本法」流程可減少不必要的沉默成本，並且透過反覆的溝通與修正，為住客打造一個有文化、歷史、獨特性具差異化的飯店住宿體驗。 

   天成飯店集團品牌行銷公關處行銷長監趙芝綺表示：「天成飯店集團自第一家飯店，品牌已經深根台灣40多年，為在地指標性旅館領導品牌，成為全方位飯店集團。主要分為四大事業體，包括餐旅事業、館外餐飲、高爾夫球場及建設開發，各事業體秉持著級核心價值「多元、融合、共享、延續」和服務精神「體貼入微 暖在您心」來滿足各層級顧客需求，並致力於提供給消費者細緻的服務與美好體驗。放眼未來，朝向越在地越國際目標前進，同時看好海外市場，未來更不排除與海外的跨品牌攜手合作，讓世界看見我們，看見台灣，締造一個同仁開心，並且以天成飯店集團為榮的幸福企業」。